よくあるご質問

• ココチモについて
• 商品について
• ご注文について
• お支払いについて
• お届け・送料について
• 返品・交換・修理などのお問い合わせ
• 会員登録・ログイン・パスワードについて
• ココチモポイントについて
• このサイトについて

ココチモについて

• ココチモとはなんですか？

  「ココチモ」とは「心地いい+もっと」を意味する言葉です。ひとりでも多くの方に、今よりもっと“心地いい”毎日を過ごしていただくお手伝い がしたいという思いを込めて名付けました。

  ココチモについて詳しくはこちら

• ココチモはユーキャンが運営しているのですか？

  はい。ココチモ通販サイトは、株式会社ユーキャンが運営しております。ユーキャンが運営する公式サイトなのですべて正規品です。模倣品などの心配をすることなく、安心してお買い物をお楽しみください。

  株式会社ユーキャンについて詳しくはこちら

商品について

• ココチモではどんな商品を販売していますか？

  「今よりもっと心地いい」をコンセプトに、教養雑貨、家電・生活雑貨、防災用品、DVDなど暮らしを豊かにする商品を幅広くご案内しております。ココチモオリジナルの商品も販売しております。

ご注文について

• 商品がすでに完売したり欠品している場合、入荷連絡はしてもらえますか？

  入荷状況、商品のお届け時期については、商品詳細ページにてご連絡いたしますので、各商品詳細ページにてご確認ください。

• 注文方法がわかりません。

  ご注文方法は[ご利用ガイド]をご参照ください。お電話でのご注文も受付けております。
  ご注文専用ダイヤル
  0120-552-186（6時〜22時 日曜・祝日も受付けます）
  
  また、ご不明点があれば下記、ココチモお客様センターまでお問い合わせください。
  ココチモお客様センター
  電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合せ」をご利用ください。

• 注文するために会員登録は必要ですか？

  会員登録をせずにもご購入できます。会員登録をしていただくと、次回以降お届け先登録が省略できるほか、会員特典や各種お得な情報をお届けいたします。

  ココチモ会員について詳しくはこちら

• 注文内容を間違えました。

  お手数ですが、一度キャンセルいただき、再度ご注文手続きをお願いいたします。
  ココチモ会員の方はマイページからでキャンセルが可能です。マイページにログインいただき、【ご注文履歴】→【明細】をクリックし、【ご注文履歴詳細】から一度キャンセルして、再度ご購入手続きをお願いいたします。
  お電話での変更・キャンセルも受付けております。下記、ココチモお客様センターまでお問い合わせください。
  ※ご連絡をいただくタイミングによっては、変更が間に合わず、返品、再注文をお願いする場合がございます。
  
  ココチモお客様センター
  電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合せ」をご利用ください。

• 注文手続きをしたのに注文確認メールが届きません。

  メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
  
  ■フリーメールのフィルタリング機能により迷惑メールとして処理されている
  携帯メール、フリーメール等をご利用の場合、フィルタリング機能により迷惑メール（スパムメール）として扱われている場合があります。
  ・cococimo.jp のメールを受取る設定にしてください。
  ・フリーメールの「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等をご確認ください。

  ※フリーメールの種類や設定によっては、振り分けられたメールが数日後に自動削除される場合がございます。

  
  ■セキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている
  セキュリティソフトをご使用の場合、返信メールを迷惑メールと判断して、「スパムフォルダ」に振り分けられている場合がありますのでご確認ください。また、ソフトウェアの種類や設定によっては受信拒否や削除されている場合があります。お使いのソフトウェア設定をご確認ください。
  
  ■ご使用のメールサーバーの容量がいっぱいになっている
  メールサーバーの容量がいっぱいになると、メールの受信が出来なくなります。
  ・ご確認のうえ、メールサーバーの容量を確保してください。

  ※詳しい方法は、メールアドレスを取得されたプロバイダやフリーメールの提供元などにお問い合わせください。

  上記をご確認いただいたうえで、受信がうまくいかない、
  確認メールが届かない場合はココチモお客様センターまでお問い合わせください。
  
  ココチモお客様センター
  電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合せ」をご利用ください。

• 注文内容をキャンセルしたい。

  ココチモ会員の方はマイページからキャンセルが可能です。マイページにログインいただき、【ご注文履歴】→【明細】をクリックし、【ご注文履歴詳細】から一度キャンセルをお願いいたします。
  お電話での変更・キャンセルも受付けております。下記、ココチモお客様センターまでお問い合わせください。
  ※ご連絡をいただくタイミングによっては、キャンセルが間に合わず、受け取り拒否、または返品をお願いする場合がございます。
  
  ココチモお客様センター
  電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合せ」をご利用ください。

• 領収書の発行はできますか？

  ココチモお客様センターにて承っております。
  領収書の宛名はご本人様、同居のご家族様、ご所属の法人様のうちいずれかをご指定ください。発行日、但し書きの変更はできません。
  後払いの場合は、当社でご入金情報が確認できる状態になるまで、1週間程度かかる場合がございますので、ご入金から1週間を目途にご連絡いただくようお願いします。
  
  ココチモお客様センター
  電話：0120-552-476（9時〜17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合せ」をご利用ください。
  

• 領収書を商品と一緒に送ってもらえますか？

  領収書発行は、商品お届け後に別送となります。ご了承ください。

お支払いについて

• 支払い方法について教えてください。

  お支払方法は、クレジットカード決済、代金引換がご利用いただけます。

  ※代引の場合、別途手数料300円（税込）をいただきます。
  ※商品によっては、コンビニエンスストア、郵便局での後払いが選択可能なものもあります。

• 支払い方法を変更したい。

  ご注文後のお支払い方法の変更は承ることができません。

• クレジットカードで注文したいのですが、セキュリティ面で不安です。

  弊社サイトはSSL（Secure Socket Layer）に対応しておりますので安全です。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。また、クレジットカード不正利用防止のためのセキュリティー対策として、セキュリティーコードによる本人認証をご利用いただけます。
  
  ・セキュリティコードとは？
  クレジットカードの裏面（アメリカン・エキスプレスカードにつきましては表面）に印刷されている3ケタ（または4ケタ）の数字です。クレジットカード不正利用防止のためのセキュリティ対策として、クレジットカード払いをご利用いただく際に、入力することができます。

• クレジットカード払いで、分割払いはできますか？

  最大24回までの分割払いがご利用可能です。

  ※クレジットカードでの分割払い（3回以上）の場合、金利・手数料はお客様のご負担となります。

  ※ご利用いただくカード会社によって、ご利用いただける分割お支払い回数が異なります。詳しくはご契約のクレジットカード会社にお問い合わせください。

お届け・送料について

• 送料はいくらですか？いくら以上のお買い物で無料になりますか？

  一回のご注文金額の合計が税込10,000円以上の場合、送料は当社負担（全国一律無料）になります。
  税込10,000円に満たない場合は250円、または税込5,000円未満は500円ご負担いただきます。

• 配送日・配送時間指定はできますか？

  ●配送日指定
  大半の商品は配送日時指定に対応しております。お申込み日の8日後から10日間の中でご指定いただけます。

  ※配送日時指定に対応していない商品につきましては、画面上で選択ができない状態になっております。

  
  ●お届け配送時間帯指定
  午前中／14時～16時／16時～18時／18時～20時／19時～21時
  からいずれかをご指定ください。
  
  なお、メーカー直送品や大物配送につきましては、あらかじめお客様と配送日について確認させていただいた上で発送手続きを進めさせていただく場合がございます。
  
  

  ※交通事情・その他の事情により、ご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。一部商品ならびに一部地域では、お届け時間帯指定をお受けできない場合もございます。予めご了承ください。

  ※ゴールデンウィーク、お盆、年末年始は、商品のお届けにお時間をいただきます。詳細日時については、該当時期になりましたらサイトトップ、商品詳細ページにて告知いたしますのでご確認ください。

• 到着予定日を教えてください。

  発送完了メールに、ヤマト宅急便のお問い合わせ伝票番号を記載しております。お問い合わせ伝票番号を、下記の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」に入力してご確認ください。
  
  ●クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
  https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

• いま注文したらいつ届きますか？

  ●通常の場合
  在庫がある場合、通常ご注文から3日～6日程度でお届けいたします。
  

  ※売り切れやお届けが大幅に遅れる場合は、お手紙でご連絡差し上げる場合がございます。予めご了承ください。

• お届け先住所を変更したい。

  下記、ココチモお客様センターまでお問い合わせください。
  ※ご連絡をいただくタイミングによっては、変更が間に合わず、再注文をお願いする場合がございます。
  
  ココチモお客様センター
  電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合せ」をご利用ください。

• 発送メールが届かない。

  メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
  
  ■フリーメールのフィルタリング機能により迷惑メールとして処理されている
  携帯メール、フリーメール等をご利用の場合、フィルタリング機能により迷惑メール（スパムメール）として扱われている場合があります。
  ・cococimo.jp のメールを受取る設定にしてください。
  ・フリーメールの「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等をご確認ください。
  

  ※フリーメールの種類や設定によっては、振り分けられたメールが数日後に自動削除される場合がございます。

  
  ■ セキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている
  セキュリティソフトをご使用の場合、返信メールを迷惑メールと判断して、「スパムフォルダ」に振り分けられている場合がありますのでご確認ください。
  また、ソフトウェアの種類や設定によっては受信拒否や削除されている場合があります。お使いのソフトウェア設定をご確認ください。
  
  ■ご使用のメールサーバーの容量がいっぱいになっている
  メールサーバーの容量がいっぱいになると、メールの受信が出来なくなります。
  ・ご確認のうえ、メールサーバーの容量を確保してください。
  

  ※詳しい方法は、メールアドレスを取得されたプロバイダやフリーメールの提供元などにお問い合わせください。

  
  上記をご確認いただいたうえで、受信がうまくいかない、
  確認メールが届かない場合はココチモお客様センターまでお問い合わせください。
  
  ココチモお客様センター
  電話：0120-552-476（9時〜17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合せ」をご利用ください。

• 配送会社はどこですか？

  商品はヤマト運輸様に委託して、発送いたしております。

  ※一部商品によっては配送会社が異なります。ご了承ください。

• 海外に送ってもらえますか？

  海外への配送は承れません。配送先は日本国内のみとなります。ご了承ください。

返品・交換・修理などのお問い合わせ

• 商品を交換・返品したい。

  ●交換したい
  未使用（未通電）の場合に限り、商品到着後8日以内の交換を承ります。商品に同封された「お届け商品のご案内（納品書）」の裏面にある「返品・交換カード」で「交換」にチェックし必要事項をご記入の上、商品に同封してご返送ください。またはココチモお客様センターまでお電話でお申し付けください。交換商品をお届けの際に元の商品を配送員にお渡しいただく形でも結構です。なお、ご自宅にてサイズ確認のためのご試着・お試し後、交換の有無をご判断いただける商品もございます。
  
  ●不良品が届きました
  商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一、不備・不足・破損等あった場合は、責任を持って、送料・返送料当社負担にて良品とお取替えいたします。交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。交換配送にかかる送料は全額弊社にて負担いたします。
  
  ●返品したい
  未使用（未通電）の場合に限り、8日以内のご返品を承ります（試用・試着期間のある商品を除く）。商品に同封された「お届け商品のご案内（納品書）」の裏面にある「返品・交換カード」で返品にチェックし必要事項をご記入の上、商品に同封してご返送ください。
  
  不良品の場合を除き、以下の場合は、返品・交換がお受けできません。
  

  ※お客様理由の場合、返品送料はお客様負担になります。

  ●商品到着後8日以上経過した商品
  ●お客様の元で、キズや汚損等が生じた商品
  ●名入れ商品、オーダー商品及び受注生産商品
  ●返品不可と表記している商品

• 購入した商品の操作方法がわからない。

  商品によって、簡単操作ガイドを同封しておりますので、そちらをご確認ください。簡単操作ガイドをご確認いただいてもご不明点がある場合は、下記、ココチモお客様センターまでお問い合わせください。
  

  ※内容によってはメーカーに問い合わせる場合がございます。回答にお時間をいただく場合がございますが、ご了承ください。
  
  ココチモお客様センター
  電話：0120-552-476（9時〜17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合せ」をご利用ください。

• 保証期間はいつまでですか？

  メーカーが定めた保証期間になります。

  ※商品によって保証期間は異なります。

  詳細につきましては、各商品に同封されているお取り扱い説明書をご確認ください。

会員登録・ログイン・パスワードについて

• ココチモ会員について教えてください。

  ココチモでは会員制度をご用意しております。新規会員にご登録いただくと、ポイントをはじめ、様々な特典やサービスのご案内を随時お受けいただけます。新規会員登録された方には、500ポイントをプレゼント中！登録は無料ですので、まだ登録されていない方はぜひご登録ください。

  新規会員登録はこちらから

  
  ●特典1：ココチモポイントが貯まります、使えます！
  ココチモでは、商品のご請求金額（一括価格および同時お申込み商品の総額に限る）に応じて通常【100円につき1ポイント】をお付けします。確定したポイントは次回以降のご購入の際に代金の一部、または全部としてご使用いただくことができます。【1ポイント1円】となります。
  
  ●特典2：新規登録時に500ポイントをプレゼント！
  商品を購入した際に新たにココチモ会員なられた方には、500ポイントをプレゼントいたします。こちらのポイントは次回以降のご注文時にご使用いただけます。
  
  ●特典3:会員優待サービスを随時ご案内します！
  会員優待セールやポイントアップキャンペーンなどさまざまな企画をご案内する予定です。
  

  ※ポイントは、代金完済時に、一括で付与されます。

  ※返品された商品の分のポイントは付与されません。

  ※ポイントの有効期限は最終ポイント付与時から２年間です。

• 登録後にメールが届きません。

  メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
  
  ■フリーメールのフィルタリング機能により迷惑メールとして処理されている
  携帯メール、フリーメール等をご利用の場合、フィルタリング機能により迷惑メール（スパムメール）として扱われている場合があります。
  ・cococimo.jp のメールを受取る設定にしてください。
  ・フリーメールの「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等をご確認ください。

  ※フリーメールの種類や設定によっては、振り分けられたメールが数日後に自動削除される場合がございます。

  
  ■ セキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている
  セキュリティソフトをご使用の場合、返信メールを迷惑メールと判断して、「スパムフォルダ」に振り分けられている場合がありますのでご確認ください。また、ソフトウェアの種類や設定によっては受信拒否や削除されている場合があります。お使いのソフトウェア設定をご確認ください。
  
  ■ご使用のメールサーバーの容量がいっぱいになっている
  メールサーバーの容量がいっぱいになると、メールの受信が出来なくなります。
  ・ご確認のうえ、メールサーバーの容量を確保してください。

  ※詳しい方法は、メールアドレスを取得されたプロバイダやフリーメールの提供元などにお問い合わせください。

  
  上記をご確認いただいたうえで、受信がうまくいかない、
  確認メールが届かない場合はココチモお客様センターまでお問い合わせください。
  
  ココチモお客様センター
  電話：0120-552-476（9時〜17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合せ」をご利用ください。

• メールアドレスを間違えて登録してしまいました。

  ログインボタンからマイページにログインしていただき、【会員情報確認・変更】からメールアドレスの変更が可能です。
  お電話での変更も受付けております。下記、ココチモお客様センターまでお問い合わせください。
  
  ココチモお客様センター
  電話：0120-552-476（9時〜17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合せ」をご利用ください。

• 登録した名前や住所の変更はどうすればいいですか。

  ご登録のお名前・ご住所の変更はお電話で変更をいだけます。下記、ココチモお客様センターまでお問い合わせください。
  
  ココチモお客様センター
  電話：0120-552-476（9時〜17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合せ」をご利用ください。

• ログインIDを忘れました。

  ココチモお客様センターにお問い合わせください。
  
  ココチモお客様センター
  電話：0120-552-476（9時〜17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合せ」をご利用ください。

• ログインパスワードを忘れました。

  ログイン画面のパスワード入力欄の下の【パスワードをお忘れの方はこちら】をクリックし、ログインID,メールアドレス、生年月日を入力してください。【パスワード再設定メールを受け取る】を押すと、パスワード再設定メールを送信いたします。メールの案内にしたがって新しいパスワードをご設定ください。
  ※パスワードはお電話、メールでお問い合わせいただいた場合も回答はできません。ご了承ください。

• 会員を退会したい。

  ログインボタンからマイページにログインしていただき、【退会申請】をクリックします。パスワードをご入力の上、「確認」を押して退会手続きを行ってください。

• ダイレクトメールを停止したい。

  お手元にお届けした案内資料（もしくは、他にお客様番号が記載された書類をお持ちの方は、その書類）をご用意いただき、下記の送付停止フォームのリンクからお手続きをお願いします。
  送付停止フォームはこちら
  
  案内資料がお手元に無い、または、お客様番号が分からない場合は、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームからのメール、または、お電話で案内資料の停止をお申し付けいただけますよう、お願いいたします。
  
  ココチモお客様センター
  電話：0120-552-476（9時〜17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合せ」をご利用ください。

ココチモポイントについて

• ココチモポイントについて教えてください。

  ココチモ会員のご登録いただくと、商品のご請求金額に応じて、通常【100円につき1ポイント】をお付けいたします。確定したポイントは次回以降のご購入の際に代金の一部、または全部としてご使用いただくことがです。【1ポイント1円】となります。

• 利用可能ポイントはどこをみればわかりますか？

  ログインボタンからマイページにログインしていただき、【ポイント利用・獲得履歴】から今までに付与／仮付与されたポイントの履歴をご確認いただけます。

• 問い合わせをしたのに、回答のメールが届きません。

  メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
  
  ■フリーメールのフィルタリング機能により迷惑メールとして処理されている
  携帯メール、フリーメール等をご利用の場合、フィルタリング機能により迷惑メール（スパムメール）として扱われている場合があります。
  ・cococimo.jp のメールを受取る設定にしてください。
  ・フリーメールの「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等をご確認ください。

  ※フリーメールの種類や設定によっては、振り分けられたメールが数日後に自動削除される場合がございます。

  
  ■ セキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている
  セキュリティソフトをご使用の場合、返信メールを迷惑メールと判断して、「スパムフォルダ」に振り分けられている場合がありますのでご確認ください。また、ソフトウェアの種類や設定によっては受信拒否や削除されている場合があります。お使いのソフトウェア設定をご確認ください。
  
  ■ご使用のメールサーバーの容量がいっぱいになっている
  メールサーバーの容量がいっぱいになると、メールの受信が出来なくなります。
  ・ご確認のうえ、メールサーバーの容量を確保してください。

  ※詳しい方法は、メールアドレスを取得されたプロバイダやフリーメールの提供元などにお問い合わせください。

  
  上記をご確認いただいたうえで、受信がうまくいかない、
  確認メールが届かない場合はココチモお客様センターまでお問い合わせください。
  
  ココチモお客様センター
  電話：0120-552-476（9時〜17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合せ」をご利用ください。

このサイトについて

• 個人情報は安全に管理されていますか？

  当社では、「個人情報保護管理委員会」を設置し、流失・漏洩など個人情報に関する問題やトラブルが発生しないよう、社員教育・社内啓発を徹底して行うと共に、各種セキュリティ対策の点検・見直し・改定を実施して、常に個人情報の安全管理に努めます。 個人情報について詳しくはこちら

• 定休日はありますか？

  定休日はございません。HPからのお申込み受付はいつでも承っておりますが、 ゴールデンウィーク、お盆、年末年始は休暇により、商品のお届けに通常よりお時間をいただく場合がございます。詳細はココチモのトップページ「ココチモからのお知らせ」にて都度ご案内いたします。