ココチモサイトご利用に関するQ&A

ご注文

  • 携帯電話・PHSからフリーダイヤルに電話できますか?

    • はい、おかけいただけます。ご注文や商品に関するお問い合わせは以下までお申し付けください。

      【ココチモお客様センター】
      0120-552-476[通話料無料] 受付時間:7時〜22時(年中無休)
      ※ただし、IP電話の場合は以下にお電話ください。
      03-5547-2511[通話料お客様負担] 受付時間:7時〜22時(年中無休)
  • 海外から注文できますか?

    • ご注文いただくことは可能ですが、海外への配送は承れません。配送先は日本国内のみとなります。

送料

  • 送料はいくらですか?

    • 送料はご注文金額の合計が5,000円未満は500円、5,000円以上10,000円未満は250円を申し受けます。合計が10,000円以上の場合の送料は日本全国どこの地域でも弊社が全額負担いたします。
  • 商品が分かれて到着しましたが、送料はどうなりますか?

    • 商品手配など弊社都合によりお届けが2回以上に分かれた場合、2回目以降の送料は無料となります。

配送

  • 商品はどのくらいで届きますか?

    • 在庫がある場合、通常ご注文日から3日〜6日程度でお手元にお届けいたします。
      売切れやお届けが大幅に遅れる場合は、メールまたはお手紙などでご連絡差しあげる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

      祝祭日を除く月〜土の午後5:00までに確定したご注文は、在庫があれば最短で即日発送いたします。ただし、弊社規定により確認にお時間を頂戴することもございます
  • 到着日時は指定できますか?

    • 大半の商品は配送日時指定に対応しております。注文時に画面からご選択ください。配送日時指定に対応していない商品につきましては、画面上で選択ができない状態になっております。

      お届け配送時間帯指定
      ●午前中●12時〜14時●14時〜16時●16時〜18時●18時〜21時
      からいずれかをご指定ください。

      なお、メーカー直送品や大物配送につきましては、あらかじめお客様と配送日について確認させていただいた上で発送手続きを進めさせていただく場合がございます。

      ※交通事情・その他の事情により、ご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。一部商品ならびに一部地域では、お届け時間帯指定をお受けできない場合もございます。
  • 配送状況の確認方法は?

    • 発送完了メールに、ヤマト宅急便のお問い合わせ番号を記載しております。その番号を以下の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」に入力してご確認ください。

      クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
      http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

お支払いについて

  • どんな支払い方法がありますか?

    • ココチモでは、3種類のお支払い方法をご用意しております。
      ・クレジットカード
      ・代金引換
      ・郵便局・ゆうちょ銀行またはコンビニエンスストアからの後払い

      クレジットカード
      ご注文主ご名義のクレジットカードをご利用ください。
      クレジットカードにご登録のお名前、住所、電話番号などの情報がご注文主と異なる場合、カード会社の承認を得ることができません。カード会社の承認を得ることができない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。

      代金引換
      お届け商品と引き換えに現金でお支払いください。
      島しょ部はお取り扱いできません。(沖縄本島ではご利用いただけます。)
      手数料は一律300円(税込)です。
      代金引換でお支払いの場合、お支払い金額が一定額および一定数量を超えるご注文につきましては、
      弊社より確認のお電話をさしあげる場合がございます。

      後払い
      商品に同封の払込用紙で郵便局・ゆうちょ銀行、あるいはコンビニエンスストア(一部除く)のいずれかを選んで、商品到着後2週間以内にお支払いくだされば結構です(払込手数料弊社負担)。月々のご負担も軽い分割払いもご利用いただけます。払込用紙は一括用と分割用の両方がセットされています。ご都合のよろしい方でお支払いください。
  • 後払いの場合、代金はいつまでに支払えばいいですか?

    • 商品に同封の払込用紙で、郵便局・ゆうちょ銀行、あるいはコンビニエンスストア(一部除く)のいずれかから、商品到着後2週間以内にお支払いくだされば結構です(払込手数料弊社負担)。一部商品では、月々のご負担も軽い分割払いもご利用いただけます。
  • 払込用紙を失くしてしまったのですが?

    • 下記お問い合わせ画面からご入力いただくか、ココチモお客様センターまでお電話でお申し付けください。再発行手続きをいたします。
      お問い合わせ画面
  • クレジットカードで注文したいのですが、セキュリティ面で不安です。

    • 弊社サイトはSSL(Secure Socket Layer)に対応しておりますので安全です。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。また、クレジットカード不正利用防止のためのセキュリティー対策として、セキュリティーコードによる本人認証をご利用いただけます。

      ・セキュリティコードとは?
      クレジットカードの裏面(アメリカン・エキスプレスカードにつきましては表面)に印刷されてい3ケタ(または4ケタ)の数字です。クレジットカード不正利用防止のためのセキュリティ対策として、クレジットカード払いをご利用いただく際に、入力することができます。
  • クレジットカード払いで、分割払いやボーナス払いはできますか?

    • JCB・VISA・Master
      翌月一括払い、分割払い(2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回)、リボルビング払いのいずれかをお選びください。

      アメリカン・エキスプレス
      翌月一括払い、分割払い(3・5・6・10・12・15・18・20・24回)のいずれかをお選びください。

      ダイナース
      翌月一括払い、リボルビング払いのご利用となります。
  • 領収書を発行してほしい

    • お支払い完済後、「受領証」を小社経理部領収証係にお送りください。ご指示の名義で作成した領収証を郵送します。

      ※お支払い後1年以内にお願いします。
      ※名義欄の無記名・「上 様」や日付なしでの発行はできませんのでご了承ください。

      ●郵便局・ゆうちょ銀行でお支払いの場合は、弊社お客様センターまでご連絡ください。
      入金確認後に発行します。
      ●代金引換でお支払いの場合は、配送会社から領収証をお渡しします。
      小社名での領収証をご希望の場合は、配送会社からお渡しする領収証を上記小社経理部領収証係にお送りください。入金確認後に発行いたします。
      ●クレジットカードでお支払いの場合は、カード会社からのご利用明細書が領収証の代わりとなります。
      小社名での領収証をご希望の場合はお客様センターまでご連絡ください。入金確認後に発行します。入金確認まで1ヶ月から2ヶ月前後要します。

ポイントについて

  • ココチモポイントのご利用方法

    • ご注文の際、確定済みのポイントを1ポイント単位でご利用いただけます。配送先・お支払い方法を選択した画面にて、ポイントの使用有無と使用ポイント数をご指定ください。
  • ココチモポイントの有効期間は?

    • ポイントは、最後にポイントが付与された日から2年後の同日までが、有効期限になります。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、ご利用いただけなくなります。

返品

  • 返品したいのですが

    • 未使用の場合に限り、8日以内のご返品を承ります。商品に同封された「お届け商品のご案内(納品書)」の裏面にある「返品・交換カード」で返品にチェックし必要事項をご記入の上、商品に同封してご返送ください。またはココチモお客様センターまでお電話でお申し付けください。
      不良品の場合を除き、以下の場合は、返品・交換がお受けできません。
       ※お客様理由の場合、返品送料はお客様負担になります。
      ●商品到着後8日以上経過した商品
      ●お客様の元で、キズや汚損等が生じた商品
      ●名入れ商品、オーダー商品及び受注生産商品
      ●返品不可と表記している商品
  • 代金引換払い利用時に返品をしたら返金はどうなりますか?

    • お支払い代金は指定口座への振込、もしくは郵便振替払出証書にて返金させていただきます。なお、返金は返品物確認後となります。返金までの日数は、指定口座への振込みの場合は約1週間、払出証書の場合は約2週間となります。

交換

  • 交換したいのですが

    • 未使用の場合に限り、商品到着後8日以内の交換を承ります。商品に同封された「お届け商品のご案内(納品書)」の裏面にある「返品・交換カード」で「交換」にチェックし必要事項をご記入の上、商品に同封してご返送ください。またはココチモお客様センターまでお電話でお申し付けください。交換商品をお届けの際に元の商品を配送員にお渡しいただく形でも結構です。なお、ご自宅にてサイズ確認のためのご試着・お試し後、交換の有無をご判断いただける商品もございます。
  • 不良品が届きました

    • お届けした商品が不良品であった場合、至急同良品と交換対応をさせていただきます。交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。交換配送にかかる送料は全額弊社にて負担いたします。

会員登録、登録情報変更など

  • パスワードを忘れてしまいました。

    • ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクをクリックし、ログインID、メールアドレス、生年月日を入力してください。ボタンを押すと、パスワード再設定メールを送信いたします。メールの案内にしたがって新しいパスワードをご設定ください。
  • ログインIDを忘れてしまいました。

    • 下記お問い合わせ画面からご入力いただくか、ココチモお客様センターまでお電話でお申し付けください。
      お問い合わせ画面
  • 登録した住所、メールアドレスなどを変更したい

    • マイページのメニューから会員情報変更をクリックします。変更できる項目は、登録メールアドレス、生年月日、メールマガジン配信有無、パスワードとなります。なお、お名前、ご住所、お電話番号などを変更になりたい場合は、下記お問い合わせ画面からご入力いただくか、ココチモお客様センターまでお電話でお申し付けください。
      お問い合わせ画面
  • ココチモの会員登録を解除したい

    • マイページのメニューから退会申請をクリックします。画面の指示にしたがって操作してください。

FAXの注文方法について

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